En Linde es fundamental asegurar la satisfacción de nuestros clientes, por ello, estamos comprometidos a producir y entregar nuestros productos o servicios de forma segura y confiable, cumpliendo en todo momento con las expectativas acordadas, sustentados en nuestra excelencia operativa y la cultura de mejora continua.
Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas:
- Registro de la reclamación en nuestro sistema de mejora continua.
- Análisis para determinar si existe alguna falla o daño.
- Acciones requeridas en caso de proceder la reclamación.
- Respuesta, te informamos la resolución de la reclamación.
Aquí te explicamos cuáles son los pasos a seguir para hacer un reporte o una reclamación:
A) Identifica el segmento al que deseas dirigirte y elige la forma de contacto.
Si eres cliente del área industrial de envasados, bulk y hospital:
- Notifícanos la reclamación a nuestros canales de contacto: reclamaciones.ecuador@linde.com o atencionclientes@linde.com
- Comunícate con tu representante de ventas.
- Comunícate a nuestra línea de atención 1800-546334
Si eres paciente del área Homecare: Medigas (Pacientes)
- Notifícanos la reclamación a nuestros canales de contacto: reclamaciones.ecuador@linde.com o atencionclientes@linde.com
- Comunícate a nuestra línea de atención 1800-546334
B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación:
- Código de cliente o paciente
- Número de serie de cilindro, termo y/o dispositivo biomédico
- Número de lote.
- Producto para reportar (capacidad Cilindro y/o termo)
- Tipo de falla que presenta
- Fecha de entrega del producto/equipo recibido.
- Imágenes y/o videos del contenedor/equipo (opcional) a reportar.
- Datos de la persona que realizó el reporte (nombre, correo electrónico y teléfono):
C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:
- Cilindros vacíos, dañados o con deficiencia en contenido: Hasta 7 días después de recibido el producto.
- PGS (termos) dañados, con fuga o deficiencia en contenido: Hasta 3 días después de recibido el producto.
- Gases especiales, industriales y ultra alta pureza por producto fuera de especificación: Hasta 3 días después de recibido el producto.
- Hielo Seco: Hasta 1 día después de recibido el producto.
- Productos de grado alimentos que pueda causar un efecto adverso valido en cualquier momento y sin límite (durante el tiempo de uso del producto).
- Productos de grado medicinal con sospecha de causar una reacción adversa en la salud del usuario: Reporte o reclamación válida en cualquier momento y sin límite (durante el tiempo de uso del producto).
- Incidente adverso por dispositivos médicos: Reporte válido en cualquier momento y sin límite.
- Equipos industriales (hardgoods) y dispositivos médicos: Conforme a los acuerdos de garantía acordado con el área involucrada-cliente.
- Administrativos: Hasta 4 días después de haber recibido el servicio.
- Mantenimiento o instalaciones: Hasta 7 días entregado el servicio o dentro del periodo de garantía de la instalación.
* Todos los tiempos se consideran en días Calendario.
* Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8:30 horas – 18:00 horas.
Las reclamaciones que requieren reposición urgente fuera del horario laboral (18:00 Horas. – 08:30 horas), días festivos y fines de semana serán atendidas exclusivamente vía telefónica en el Centro de atención al Cliente.