En Linde es fundamental asegurar la satisfacción de nuestros clientes, por ello, estamos comprometidos a producir y entregar nuestros productos o servicios de forma segura y confiable, cumpliendo en todo momento con las expectativas acordadas, sustentados en nuestra excelencia operativa y la cultura de mejora continua.
Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas:
- Registro de la reclamación en nuestro sistema de calidad y si aplica, la reposición de producto.
- Análisis para determinar si existe alguna falla, daño o desviación en el producto, equipo o proceso.
- Acciones requeridas en caso de proceder la reclamación o bien, recomendaciones en caso de no proceder.
- Respuesta, te informamos la resolución de la reclamación y si aplica la facturación del producto entregado.
Aquí te explicamos cuáles son los pasos a seguir para hacer un reporte o una reclamación:
A) Identifica el segmento al que deseas dirigirte y elige la forma de contacto.
Si eres cliente de nuestras Tiendas Linde Gases & Más:
- Acude directamente a alguna de nuestras Tiendas Linde Gases & Más.
- Llama al teléfono de atención de Tiendas Linde Gases & Más: 1 800 5463 34
- Comunícate con tu representante de ventas.
- Escríbenos a reclamaciones.ecuador@linde.com o atencionclientes@linde.com
- Recibe tu confirmación de folio de reclamación de 2 a 4 días hábiles.
Si eres cliente del área industrial de envasados o industriales (bulk):
- Notifícanos la reclamación a nuestros canales de contacto: reclamaciones.ecuador@linde.com o atencionclientes@linde.com
- Comunícate con tu representante de ventas.
- Comunícate a nuestra línea de atención 1 800 5463 34
- Recibe tu confirmación de folio de reclamación de 2 a 4 días hábiles.
Si eres paciente del área Homecare: Medigas (pacientes)
- Notifícanos la reclamación a nuestros canales de contacto: reclamaciones.ecuador@linde.com o atencionclientes@linde.com
- Comunícate a nuestra línea de atención 1 800 5463 34
- Recibe tu confirmación de folio de reclamación de 2 a 4 días hábiles.
B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación:
- Código de cliente o paciente
- Número de serie de cilindro, termo y/o dispositivo biomédico
- Número de lote.
- Producto para reportar (capacidad Cilindro y/o termo)
- Tipo de falla que presenta
- Fecha de entrega del producto/equipo recibido.
- Imágenes y/o videos del contenedor/equipo (opcional) a reportar.
- Datos de la persona que realizó el reporte (nombre, correo electrónico y teléfono):
C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:
- Cilindros vacíos: Hasta 7 días después de recibido el producto.
- PGS, Megacyl, Permacyl o Dewars: Hasta 3 días después de recibido el producto.
- Pureza de producto: Hasta 3 días después de recibido el producto.
- Hielo Seco: Hasta 1 día después de recibido el producto.
- Productos de grado medicinal con sospecha de causar una reacción adversa en la salud del usuario: Reporte o reclamación válida en cualquier momento y sin límite (durante el tiempo de uso del producto).
- Servicio: Hasta 4 días después de recibido el producto.
- Equipos industriales (hardgoods): Apoyo en la aplicación de garantías de proveedores durante los primeros 90 días, después de la compra.
- Equipos industriales (hardgoods) y dispositivos médicos:Conforme a los acuerdos de garantía acordado con el área involucrada - cliente.
- Incidente adverso por dispositivos médicos: Reporte válido en cualquier momento y sin límite.
- Administrativos: Hasta 4 días después de haber recibido el servicio.
- Mantenimiento o instalaciones: Hasta 7 días entregado el servicio o dentro del periodo de garantía de la instalación.
Te recordamos que todas las reclamaciones pasan por un proceso de análisis. En caso de que tu reclamación no proceda y hayas recibido reposición del producto, deberás realizar el pago correspondiente a dicha reposición.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 3:00 pm. Para casos que requieran atención urgente o reposición de producto urgente fuera de este horario, durante días festivos o fines de semana, comunícate al Centro de Soluciones Linde al número: 1 800 546334.